Réserver un livre en librairie

Comment fonctionne la Réservation en 1 clic : Résa 1Clic
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11/04/2017 SM

 

eBooks

Quelle est l’offre numérique à ce jour ?

L’offre légale de livres numériques s’organise autour de deux catégories : 

- des livres gratuits.

• les libres de droits : 70 ans après la mort de l’auteur, les lecteurs peuvent télécharger les ouvrages gratuitement en toute légalité.

• les livres offerts : certains éditeurs proposent parfois des exemplaires gratuits, notamment dans le cadre d’opérations commerciales. 

• les extraits : afin de parcourir le contenu de l’ouvrage que vous envisagez d’acheter, les éditeurs proposent parfois des extraits gratuits, à feuilleter en ligne (streaming) ou à télécharger.



- des livres payants : un catalogue de centaines de milliers de titres incluant des contenus étrangers.

• des nouveautés : les nouveautés paraissent généralement le même jour en grand format papier et en version numérique. 

• des livres libres de droits à bas prix. Les ouvrages libres de droit proposés à bas prix sont généralement de meilleure qualité que ceux disponibles gratuitement sur Internet. Ils ont enrichis par des notes, on peut naviguer facilement dans le texte grâce à un index interactif, etc. 



Mon libraire propose-t-il un catalogue complet ?

Oui, l'offre de votre libraire agrège en permanence l’ensemble des titres des éditeurs afin de vous proposer une offre légale complète.


Quels sont les formats de fichiers ?
Les formats ePub et PDF sont compatibles avec la plupart des supports de lecture.

  • ePub : le format ePub est particulièrement bien adapté à la lecture sur liseuses et tablettes, l’utilisateur peut choisir la taille des caractères et la police. La re-pagination dynamique. le terme anglais est reflowable.

     

  • Pdf le format PDF est particulièrement bien adapté à une lecture sur ordinateur puisque sa mise en forme correspond aux dimensions d’un écran classique. La mise en page est fixe.

  • Multi format : la mention « multi-format » indique qu'après l'avoir acheté vous pourrez accéder à plusieurs formats de lecture d'un livre (ePub, PDF, streaming...). Les différents formats inclus sont précisés entre parenthèses.


​​​​​​​Plus d’information dans la rubrique Quel format de fichier choisir ?
Comment choisir un support de lecture ?
Le choix d’un support dépend principalement de vos habitudes de lecture. Si vous êtes un lecteur régulier : il est vivement conseillé de choisir une liseuse. Les dimensions de l’écran et l’encre électronique assurent un confort de lecture optimal, très proche du livre papier. Les liseuses sont « prêtes à l’emploi », il suffit d’y charger des livres. Elles sont dédiées à la lecture uniquement.

Si vous êtes un lecteur ponctuel : un ordinateur, un Smartphone ou une tablette peuvent convenir .L’inconvénient de ces supports est le rétro-éclairage ; cette technique qui consiste à éclairer les écrans par l’arrière est fatigante si vous envisagez une lecture prolongée.

Qui fixe le prix des livres numériques ?
Le prix du livre numérique est déterminé par l’éditeur. À ce jour les grands groupes français offrent une réduction de 20 à 30% par rapport au grand format papier.
Qu’est ce qu’une protection par DRM ?
En anglais (Digital Rights Management), elle a pour objectif de contrôler l’utilisation qui est faite des œuvres numériques, par des mesures techniques de protection. Ces dispositifs peuvent s’appliquer à tous types de supports numériques physiques (disques, DVD, Blu-ray, logiciels…) ou de transmission (télédiffusion, services Internet…) pour accéder à un livre numérique protégé par DRM, vous devez utiliser un logiciel compatible.
Ce sont les éditeurs qui décident de poser ou non des protections par DRM sur leurs fichiers ; les éditeurs Français et étrangers dont nous proposons le catalogue et qui protègent les fichiers par DRM ont choisi la DRM Adobe.
Plus d’informations dans la rubrique Comment lire un livre protégé par la DRM Adobe
Qu’est ce qu’une protection par Marquage ?
« marquage » , « watermark », « tatouages », « DRM sociale », , des termes différents pour désigner la même chose : certains éditeurs préfèrent ne pas limiter techniquement l’utilisateur. Pour se prévenir d’une diffusion illégale ils enregistrent la référence de la transaction (le ticket de caisse électronique) sur le fichier et peuvent ainsi en assurer la traçabilité. Ce sont les éditeurs qui décident de poser ou non des protections sur leurs fichiers
Comment savoir quelle protection l’éditeur a choisi pour mon livre ?
Le type de protection choisi par l’éditeur est indiqué dans la fiche du livre :

Protection :Drm Adobe - Comment lire un livre protégé par la DRM Adobe
Poids :563 Ko

Ou

Protection :Marquage Sans drm
Poids :706 Ko


Si l’éditeur a choisi une protection par DRM Adobe, les restrictions sont indiquées en bas de la fiche du livre :

Informations techniques epub

EAN9782823602920
CopieNon
ImpressionNon
PartageAutorisé
Nb Partage6 appareils

Quel format de fichier choisir ?

Est-ce que je pourrai lire vos eBooks sur ma liseuse , même si c'est une Kobo ?
Oui !

Les liseuses Kobo, PocketBook, Cybook, et toutes celles qui ne sont pas créées par Amazon, sont compatibles avec nos eBooks !

La capacité d'un matériel à lire tel ou tel type de livre numérique dépend surtout du format. Certains formats sont plus protégés que d'autres et peuvent requérir un Adobe ID. 

Référez-vous aux FAQs ci-dessous pour en savoir plus :
Le format Epub c'est quoi ?
Le format ePub (de l’Anglais e-publishing) s’adapte à n’importe quelle dimension d’écran : sur un petit écran, il y a simplement moins de texte affiché. De plus, l’utilisateur peut choisir la taille des caractères, la police, l’interlignage et les marges. Le format ePub est particulièrement bien adapté à la lecture sur supports mobiles : les liseuses (PocketBook, Bookeen, Kobo,…), les tablettes et les smartphones.
Le format Pdf c'est quoi ?
Le format PDF est plus utilisé pour les documents et ouvrages universitaires, il est plus facile à produire mais peut-être moins bien mis en page  ; sur un support de lecture mobile, la mise en page d’un texte en format PDF est parfois plus large que l’écran. On navigue alors de gauche à droite et de haut en bas pour pouvoir lire l’ensemble de la page. Cependant la plupart des livres sortis récemment en PDF sont adaptables à une lecture mobile.
Le format Streaming c'est quoi ?
Le streaming est un système inverse aux téléchargements de fichiers, la lecture se fait « en ligne ». Le streaming impose donc d’avoir une connexion internet pour pouvoir lire ses fichiers (ordinateurs, tablettes). Ce format n’est pas adapté à la lecture sur liseuses.
Le format multiformat c'est quoi ?
La mention « multi-format » indique qu'après l'avoir acheté vous pourrez accéder à plusieurs formats de lecture d'un livre (ePub, PDF tablette, streaming...). Les différents formats inclus sont précisés entre parenthèses.
Quelle est la différence entre un livre numérique au format epub et un livre numérique au format pdf ?
Un ebook au format pdf reproduit la maquette du format papier, si la taille de votre support mobile (liseuse, téléphone ou tablette) est inférieure à la maquette originale du format papier, votre liseuse va réduire la page afin qu’elle s’affiche toute entière, la lecture sera moins confortable que sur l’original papier ; par contre, sur un ordinateur, appareil de lecture pour lequel il a été conçu, le pdf est parfaitement adapté.

Un livre numérique au format epub s’adapte automatiquement à la taille de votre liseuse, l’éditeur a choisi une taille, une police de caractère et un interlignage qui convient au plus grand nombre ; cependant vous les ajustez vous-même sur votre liseuse pour un confort de lecture maximum.

Téléchargement

Ma commande est toujours en "préparation", que dois-je faire ?

L'intitulé "commande en cours de préparation" signifie que l'entrepôt numérique procède à la livraison de votre ePub. Parfois celui-ci n'est pas généré immédiatement car l'entrepôt a d'autres commandes à traiter, passées avant la vôtre. 




  1. Vous pouvez retrouner dans votre historique d'achat (page "Mon Compte", en haut à droite), pour vérifier, peut-être que le lien est prêt. Sinon vous recevrez un nouveau mail dès que le lien sera disponible. 

  2. Si cela fait plus de 24h que vous attendez votre lien vous pouvez envoyer un  mail à hotline@epagine.fr


Comment télécharger mon eBook ?
Vous devez avoir reçu mail de confirmation de votre achat dans lequel se trouve un lien de téléchargement. Si vous n'avez pas reçu celui-ci ou que vous ne le retrouvez pas, pas de panique !

Dans la page "Mon Compte", en haut à droite de la page d'accueil, vous trouverez de nouveaux liens de téléchargement.
Pourquoi passer par ePagine ?
Votre libraire a choisi le service de téléchargement ePagine, qui propose la totalité de l’offre ebook en langue Française et une sélection en langue Anglaise. Les livres numériques délivrés par ePagine sont protégés par Marquage (Watermark) ou DRM Adobe Le service de téléchargement ePagine inclut une Hot-Line par email ou par téléphone pour toute difficulté rencontrée lors de l'achat de votre eBook
Hot-Line ePagine
ePagine répond à toutes vos questions dans les 3 heures du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 9h30 à 18h00

par courriel hotline@epagine.fr

par téléphone : +33 (0)1 55 58 32 20 (numéro non surtaxé)

Matériel - eBooks

Comment synchroniser mes livres sur ma Tablette Bookeen ?
Le format PDF est lisible sur toutes les liseuses à encre électronique ?
Oui, mais sur les liseuses à encre électronique il est moins bien adapté que le format ePub.
Y a t'il des accessoires standard pour toutes les marques
Chaque marque propose ses propres accessoires. Le nom de la marque est précisé pour chaque accessoire.
Quelle liseuse choisir pour palier un handicap visuel ?
Toutes les liseuses proposées sur ce site permettent d'augmenter la taille de caractère.

Comment lire un livre protégé par la DRM Adobe ?

Inscription gratuite à Adobe
L’inscription gratuite à Adobe est nécessaire pour vous permettre de lire vos livres numériques protégés par la DRM Adobe sur 6 supports : Liseuse, Tablette, Smartphone Ordinateur, chaque support sera ‘Autorisé’
Si vous n'avez pas encore de compte Adobe, vous devez vous inscrire manuellement en suivant ce lien :
Création d'un Adobe ID
Lire sur mon ordinateur (PC ou Mac)
1-Vous inscrire gratuitement à Adobe
2-Télécharger le logiciel gratuit Adobe Digital Edition et indiquer votre identifiant Adobe au cours de l’installation
3-Aller dans votre historique d’achat et Télégargez vos ebooks, ils vont s’ouvrir automatiquement dans le logiciel gratuit Adobe Digital Edition et vous pourrez commencer à lire.
Voir la vidéo Comment télécharger votre livre numérique avec Adobe digital Edition
Voir le document
Lire sur ma liseuse Kindle (ATTENTION)
Il n'est pas possible de lire un fichier au format Epub (protégé ou non protégé par une DRM), PDF (protégé par une DRM), MOBI (protégé par une DRM) sur une liseuse Kindle. Elle ne peut lire que des livres numériques au format AZW (Format propriétaire d'Amazon) ou PDF non protégé. Donc la plupart des livres que nous vous proposons sur notre site ne sont pas compatibles avec la liseuse Kindle
Lire sur ma liseuse (PocketBook, Bookeen, Kobo)
1-Effectuer les étapes de la rubrique ci-dessus lire sur mon ordinateur (PC ou Mac)
2-Ouvrer le logiciel Adobe Digital Edition et connectez votre liseuse (port USB), celle-ci apparait dans le menu
3-Glissez-Déplacez votre livre numérique sur l’icône de la liseuse
Voir la vidéo Comment transférer votre livre numérique sur votre liseuse
Voir le document
Lire sur ma tablette ou mon smartphone avec IOS (Apple)
1 - Téléchargez l'application "Bluefire Reader" qui permet d'ouvrir les fichiers en DRM. 

2 - Lors de l'ouverture on vous proposera de rentrer vos identifiants Adobe ID - Créez-en si vous n'en avez pas, c'est important !

3 - Téléchargez votre ePub via ePagine (historique d'achat ou Mail de confirmation) 
Lire sur ma tablette ou mon smartphone Android
1 - Téléchargez une de ces applications : "Adobe Digital Edition", "Bluefire Reader" ou "Bookari", qui permettent d'ouvrir les fichiers en DRM. 

2 - Lors de l'ouverture on vous proposera de rentrer vos identifiants Adobe ID - Créez-en si vous n'en avez pas, c'est important ! - Ou entrez les une fois l'application téléchargée dans les préférences

3 - Téléchargez votre ePub via ePagine (historique d'achat ou Mail de confirmation) 
Puis-je contourner les DRM en envoyant mon fichier par courriel ?
Non. Les liens des courriels envoyés par le libraire sont à usage unique. Une fois qu’un internaute a cliqué dessus, ils sont associés à son ID Adobe.
Que se passe-t-il si je renouvelle mes supports ?
Si vous n’aviez pas autorisé 6 appareils, il suffit d’accorder une nouvelle autorisation.
Si vous aviez déjà autorisé 6 appareils, vous pouvez utiliser l’autorisation supplémentaire accordée par Adobe pour répondre à la problématique de renouvellement du matériel. N’hésitez pas à contacter notre hotline si vous êtes dans ce cas.

Si vous avez déjà utilisé autorisé six appareils, vous pouvez utiliser l’autorisation supplémentaire qu’Adobe vous crédite chaque année pour justement répondre à la problématique du remplacement de vos appareils.

Si vous avez déjà utilisé l’autorisation supplémentaire, nous pouvons en demander une où deux de plus pour vous à Adobe.
Qu'est ce que le fichier urllink.acsm
C'est ce fichier qui va vous permettre de télécharger votre fichier epub protégé par la DRM Adobe directement depuis un logiciel de lecture tel qu'Adobe Digital Editions. Ouvrez le fichier acsm avec ADE et votre livre se télécharge automatiquement.

Politique de retour

Comment retourner une liseuse ou un accessoire ?

Vous pouvez retourner une liseuse, tablette où accessoire contre un remboursement total de votre commande dans une période de 15 jours suivant sa date de livraison. Pour cela, votre article doit être dans un état neuf ; veuillez noter qu’il ne pourra plus être retourné au-delà de la période de 15 jours.

Comment retourner un article :

Mettez votre article dans son emballage d’origine même si celui-ci a été ouvert avec la copie du bon de livraison ou de la facture et retournez-le à votre vendeur à vos frais.


Comment demander le retour d’un livre numérique ?

Vous pouvez demander le remboursement d'un livre numérique dans un délai de 14 jours suivant la date d'achat. Pour cela rendez-vous dans la rubrique historique d’achat de votre compte, cliquez sur le bouton hotline ebooks à côté du titre du livre puis sélectionnez demande de remboursement dans la liste proposée.

Vous pouvez également cliquer sur le bouton hotline ebooks situé en bas de toutes nos pages ; dans ce cas, assurez-vous d’indiquer le titre de l’ebook dont vous demandez le retour.

Veuillez noter que les livres numériques remboursés ne seront plus accessibles dans votre historique d'achat.


Comment serai-je remboursé ?
La carte bancaire utilisée pour le paiement de votre commande sera créditée du montant de votre commande et vous recevrez un courriel de confirmation de ce remboursement.
Comment nous contacter ?
Pour toutes questions, vous pouvez contacter notre service d'assistance qui prendra en compte votre demande dans les 3 heures.

De la France : par courriel hotline@epagine.fr par téléphone : nous vous rappelons si nécessaire du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 9h30 à 18h00

De la Belgique : par courriel hotline@librel.be par téléphone : nous vous rappelons si nécessaire du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 9h30 à 18h00

ePub3 (fixed layout)

ePub3 et PNB : les formats ePub3 sont-ils compatibles PNB ?
Non les formats ePub3 (fixed layout) ne sont pas compatibles avec PNB. SI un éditeur dans PNB fait l'erreur de vous proposer un format ePub3 nous vous en avertissons par ce message en page détail.

NOTE ePub3 - Fixed Layout : cette édition numérique conserve la mise en page particulière de l'édition imprimée et est optimisée pour la lecture sur tablette multimédia. Les lecteurs sont invités à vérifier la compatibilité du format EPUB 3 fixed layout avec leur terminal de lecture. En 2016 le format ePub3 - fixed layout n'est pas compatible avec la drm Adobe. Si ce livre est protégé avec la drm Adobe nous ne pouvons malheureusement que vous inviter à reporter votre achat au deuxième trimestre 2017 lorsqu'il sera disponible avec une protection LCP.
Sur PC, quelle est la solution pour lire un ePub3 ?
L'application "Readium" développée par Chrome lit parfaitement les ePub3 sans drm et permet la lecture de ces fichiers.Les ePub3 protégés par adobe ne sont pas lisibles du fait de la la drm Adobe. Si le livre est en Pub3, en 2016, il faut que ce livre soit sans drm pour que vous puissiez le lire. Courant 2017, la drm light LCP vous permettra de lire tous les formats ePub3.
La lecture de ePub3 fixed layout est-elle compatible avec mon terminal de lecture ?
Quel que soit votre terminal, en l'état actuel des choses nous vous recommandons vivement de télécharger un extrait sans drm avant d'acheter un ePub3 en fixed layout et de vérifier que la titre à vendre est également sans drm. Les extraits sont toujours proposé sans drm. 
Sur iPad/iPhone, quelle application conseillez vous pour lire les ePub3 ?
Nous vous conseillons la nouvelle application de Bluefire : CloudShelf, qui est la plus à même de lire les ePub3 en fixed layout ou reflowable.
Sur Androïd, quelle application conseillez-vous pour lire les ePub3 ?
Nous vous conseillons d'utiliser Adobe Digital Edition, et/ou PocketBook, qui ne présentent pas de problèmes à l'affichage d'ePub3 en Fixed Layout ou Reflowable à condition que le livre proposé en ePub 3 soit sans drm.
Je viens de télécharger un eBook au format ePub3 mais l'affichage est illisible, comment faire ?
Certains ePub3 utilisent des éléments en "Fixed Layout", ces formats peuvent être incompatibles avec certains terminaux de lecture. Essayez d'ouvrir votre eBook avec une application de lecture différente (Readium, Aldiko, PocketBook...) Attention cependant à ne pas dépasser les 6 autorisations par utilisateur de votre compte DRM Adobe.

Territorialité

Je n'arrive pas à acheter certains livres sur votre site car je suis à l'étranger.
Contactez-nous par mail sur hotline[a]epagine.fr ou hotline[a]librel.be. Nous ferons tout notre possible avec votre libraire pour expliquer et/ou chercher une solution légale à une éventuelle restriction de territorialité sur ces livres.
Mon prix a changé quand j'ai ajouté mon livre à mon panier (ou au moment d'introduire mon numéro de carte bancaire)
Le prix affiché est le prix pour le pays du magasin (France). Si le site détecte que vous résidez dans un autre pays, nous devons suivre la législation en vigeur, ce qui peut provoquer un changement du taux de tva du produit pour votre pays. Cette modification du taux de TVA peut impacter le prix final. Votre adresse, adresse IP et le pays de l'émetteur de votre carte bancaire (dans la cas de paiement par carte bancaire) sont des indicateurs de votre pays de résidence.

Readium LCP

LCP : comment ça marche ?
Le résumé du fonctionnement de la drm LCP

  1.  Choisissez un livre numérique (comme d'habitude)

  2. Si le livre est protégé par LCP :

    Une première fois, créez votre clé LCP en répondant à la question secrête de votre choix.

  3. Achetez, téléchargez (comme d'habitude)

  4. Ouvrez dans un logiciel de lecture compatible LCP.

  5. Entrez votre clé LCP en répondant à la question que vous aviez choisi.

  6. Lisez (comme d'habitude)


Achat immédiat

Comment se passe le paiement ?
Avec l’achat immédiat les livres numériques peuvent être téléchargés très rapidement. Après le click sur ce bouton vous pourrez aller directement dans votre historique d’achat pour télécharger votre livre numérique où bien synchroniser automatiquement votre tablette liseuse ou smartphone pour commencer à lire.

Pour cela, vous devez avoir renseigné vos informations de carte bancaire dans la rubrique ‘mon compte’ et dans cette même rubrique autoriser l’utilisation de votre carte bancaire pour l’achat immédiat.

En cas d’erreur dans l’utilisation de l’achat immédiat, vous pouvez demander le remboursement de votre livre numérique.
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